Politique de Remboursement
1. Généralités
Les articles fournis sont neufs et garantis contre tout défaut. Ils sont identiques à ceux du commerce traditionnel et proviennent de nos fournisseurs référencés.
Notre politique de retour dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre commande, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être non utilisé, en parfait état et dans son emballage d’origine.
2. Articles défectueux
Le client doit renvoyer les articles neufs ou non consommés dans leur intégralité, dans leurs emballages d’origine, accompagnés de tous les accessoires éventuels, notices et documentations (dans leur emballage scellé d’origine et avec la facture correspondante).
Le client doit fournir une preuve du défaut (photos et/ou vidéos) en envoyant un e-mail à notre service client.
Un reçu ou une preuve d’achat est nécessaire pour toute demande de retour.
⚠ Ne renvoyez pas votre achat chez le fabricant. Nous vous indiquerons les démarches à suivre après validation de votre dossier.
Certaines situations peuvent donner lieu à un remboursement partiel :
- Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente des pièces manquantes pour des raisons non imputables à notre responsabilité.
- Tout article retourné après 14 jours suivant la livraison.
3. Remboursements (le cas échéant)
Une fois l’article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du rejet de votre demande de remboursement.
Si votre remboursement est approuvé, un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement initiale sous 7 jours ouvrés.
⚠ Remboursements en retard ou manquants :
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
- Consultez à nouveau votre compte bancaire.
- Contactez l’émetteur de votre carte de crédit, un délai de traitement peut s’appliquer.
- Contactez votre banque.
Si après ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez notre service client.
4. Frais de Réapprovisionnement
Chez Hyperscale E-Commerce LLC, nous ne facturons aucun frais de réapprovisionnement. Vous pouvez retourner vos articles en toute tranquillité, sans frais additionnels liés au traitement et à la remise en stock des produits retournés.
5. Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons un article uniquement s’il est défectueux ou endommagé.
Si vous souhaitez un échange, contactez notre service client.
6. Expédition des Retours
- Les frais d’expédition pour retourner un article sont à votre charge et non remboursables.
- Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.
- Pour les articles d’une valeur supérieure à 75€, nous vous conseillons d’utiliser un service de suivi ou une assurance d’expédition.
🚫 Aucun retour en contre-remboursement ne sera accepté.
7. Droit de Rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous avez un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation.
Le remboursement sera effectué sous 14 jours maximum après réception du retour.
📌 Exceptions au droit de rétractation :
- Articles ouverts non retournables pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
- Articles indissociables d’autres produits.
- Articles ouverts qui ne sont pas en parfait état, endommagés ou incomplets pour des raisons non imputables à notre responsabilité.