FAQ

1. Quels sont les délais de traitement et de livraison pour ma commande ?

Traitement des Commandes :
Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 0 à 1 jour calendaire.
Colissimo : Livraison à domicile entre 2 à 7 jours ouvrés.

Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi dès que votre commande est expédiée.

2. Quels sont les frais de livraison ?

La livraison est gratuite pour toutes les commandes.
Pour les commandes inférieures à 50 €, les frais de livraison sont de 3,90 €.
Les coûts peuvent varier en fonction du poids, de la quantité et de la destination de votre commande.

3. Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi. Vous pouvez suivre votre commande en temps réel à l'aide de ce lien.
Si vous rencontrez des problèmes pour suivre votre commande, veuillez nous contacter à contact@mon-tour-de-lit-tresse.fr

4. Quelle est votre politique de retour et de remboursement ?

Vous avez 14 jours après la réception de votre commande pour retourner un produit.
L'article doit être inutilisé, dans son état d'origine et dans son emballage d'origine.
Pour initier un retour, contactez-nous à contact@mon-tour-de-litresse.fr avec votre preuve d'achat.
Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.
Une fois l'article retourné et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation de réception et vous informerons de notre décision concernant le remboursement.

5. Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Les commandes peuvent être annulées ou modifiées si vous nous contactez dans les 24 heures suivant votre achat à contact@mon-tour-de-lit-tresse.fr
Passé ce délai, si la commande a déjà été traitée ou expédiée, nous ne pourrons pas l'annuler ou la modifier.

6. Que faire si je reçois un article défectueux ?

Si vous recevez un article défectueux, veuillez nous envoyer un e-mail à contact@mon-tour-de-lit-tresse.fr avec les éléments suivants :

Une preuve d'achat
Une photo de l'article défectueux
Votre préférence pour un remplacement ou un remboursement

7. Quels sont les matériaux utilisés pour les jouets Montessori ?

Nos jouets Montessori sont fabriqués à partir de matériaux de haute qualité, garantissant sécurité et durabilité.
Les jouets sont principalement faits de bois naturel, de peintures non toxiques et de matériaux hypoallergéniques pour assurer la sécurité de votre enfant.

8. Comment entretenir et nettoyer mes jouets Montessori ?

Nous recommandons de nettoyer vos jouets Montessori avec un chiffon doux légèrement humide.
Pour les jouets en bois, évitez de les tremper dans l'eau.
Utilisez des nettoyants doux et non toxiques lorsque nécessaire, et évitez les produits chimiques agressifs pour préserver l'intégrité des jouets.

9. Les jouets Montessori sont-ils sûrs pour les enfants ?

Oui, nos jouets Montessori sont conçus avec la sécurité en priorité.
Ils sont fabriqués à partir de matériaux sûrs, non toxiques et subissent des contrôles de qualité stricts pour garantir leur conformité aux normes de sécurité.
Ils sont parfaits pour favoriser le développement de votre enfant tout en le maintenant en sécurité.

10. Proposez-vous des options de personnalisation pour les jouets Montessori ?

Actuellement, nous ne proposons pas d'options de personnalisation pour nos jouets Montessori. Cependant, nous élargissons régulièrement notre gamme de jouets, de couleurs et de designs pour répondre à vos besoins.

11. Puis-je échanger un produit contre une autre taille ou couleur ?

Oui, vous pouvez échanger un produit contre une autre taille ou couleur du même modèle.
Contactez-nous à contact@mon-tour-de-lit-tresse.fr pour initier un échange.
Les échanges sont soumis aux mêmes conditions que les retours.

12. Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons les paiements par carte de crédit (Visa, MasterCard, American Express), PayPal et Shop Pay.
Tous les paiements sont sécurisés et cryptés pour garantir votre sécurité.

13. Quels sont les frais de réapprovisionnement ?

Il n'y a pas de frais de restockage pour les retours. C'est gratuit !
Vous pouvez retourner les articles conformément à notre politique de retour sans encourir de frais supplémentaires, autres que les frais de retour, qui restent à votre charge.