FAQ

1. Quels sont les délais de traitement et de livraison pour ma commande ?

Traitement des Commandes :

Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 0 à 1 jour calendaire.

Colissimo : Livraison à domicile entre 2 à 7 jours ouvrés.
Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi dès que votre commande est expédiée.

2. Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont de 3,90 € pour les commandes inférieures à 50 €.
La livraison est offerte pour les commandes supérieures à 50 €.
Les coûts peuvent varier selon le poids, la quantité, et la destination de la commande.

3. Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi. Vous pouvez suivre votre commande en temps réel à l'aide de ce lien. Si vous rencontrez des problèmes pour suivre votre commande, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : contact@mon-tour-de-lit-tresse.fr.

4. Quelle est votre politique de retour et de remboursement ?

Vous avez 14 jours pour retourner un produit à compter de sa réception.
L'article doit être inutilisé, dans son état d'origine et dans l'emballage d'origine.
Pour initier un retour, contactez-nous à contact@mon-tour-de-lit-tresse.fr avec votre preuve d'achat.
Les frais de retour sont à la charge du client, et ne sont pas remboursables.
Une fois l'article retourné et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation de réception et vous informerons de notre décision concernant le remboursement.

5. Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Les commandes peuvent être annulées ou modifiées si vous nous contactez dans les 24 heures suivant votre achat à contact@mon-tour-de-lit-tresse.fr. Passé ce délai, si la commande a déjà été traitée ou expédiée, nous ne pourrons pas l'annuler ou la modifier.

6. Que faire si je reçois un article défectueux ?

Si vous recevez un article défectueux, veuillez nous envoyer un e-mail à contact@mon-tour-de-lit-tresse.fr avec :

Une preuve d'achat.
Une photo de l'article défectueux.
Votre préférence pour un remplacement ou un remboursement.

7. Quels sont les matériaux utilisés pour les tours de lit tressés ?

Nos tours de lit tressés sont fabriqués à partir de matériaux de haute qualité, garantissant douceur et sécurité pour votre bébé. Ils sont principalement composés de coton hypoallergénique et de rembourrage en polyester.

8. Comment entretenir et nettoyer mon tour de lit tressé ?

Nous vous recommandons de laver votre tour de lit tressé à la main ou en machine à basse température avec un cycle délicat. Utilisez un détergent doux et évitez le blanchiment. Séchez à plat pour maintenir la forme et la qualité du produit.

9. Les tours de lit tressés sont-ils sûrs pour les bébés ?

Oui, nos tours de lit tressés sont conçus pour être doux, sécurisés et hypoallergéniques. Ils protègent votre bébé des barreaux du lit et ajoutent une touche décorative à la chambre.

10. Proposez-vous des options de personnalisation pour les tours de lit tressés ?

Actuellement, nous ne proposons pas d'options de personnalisation pour les tours de lit tressés. Cependant, nous élargissons régulièrement notre gamme de couleurs et de motifs pour répondre à vos besoins.

11. Puis-je échanger un produit contre une autre taille ou couleur ?

Oui, vous pouvez échanger un produit contre une autre taille ou couleur du même modèle. Contactez-nous à contact@mon-tour-de-lit-tresse.fr pour initier un échange. Les échanges sont soumis aux mêmes conditions que les retours.

12. Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons les paiements par carte de crédit (Visa, MasterCard, American Express), PayPal et Shop Pay. Tous les paiements sont sécurisés et cryptés pour garantir votre sécurité.

13. Quels sont les frais de réapprovisionnement ?

Il n'y a pas de frais de restockage pour les retours. C'est gratuit. Vous pouvez retourner les articles conformément à notre politique de retour sans encourir de frais supplémentaires autres que les frais de retour, qui restent à votre charge.