FAQ

1. Quels sont les délais de traitement et de livraison pour ma commande ?

Traitement des commandes :
Votre commande est préparée et expédiée sous 0 à 1 jour calendaire.

Livraison Colissimo :
Livraison à domicile sous 2 à 7 jours ouvrés.

Un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi vous sera envoyé dès l’expédition.

2. Quels sont les frais de livraison ?

Livraison gratuite pour toutes les commandes de 50 € ou plus.
Pour les commandes de moins de 50 €, des frais de livraison de 3,90 € s'appliquent.
Les frais peuvent varier en fonction du poids et de la destination.

3. Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi.
Vous pouvez suivre votre colis en temps réel via ce lien.

En cas de souci, contactez-nous à :
📩 contact@mon-tour-de-lit-tresse.fr

4. Quelle est votre politique de retour et de remboursement ?

Vous avez 14 jours après réception pour retourner un article.

Conditions :

L'article doit être inutilisé, en parfait état, dans son emballage d'origine.
Les frais de retour sont à la charge du client.

Pour initier un retour, contactez-nous avec votre preuve d'achat.
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail du traitement du remboursement.

5. Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Oui, vous pouvez annuler ou modifier votre commande dans un délai de 24 heures après l’achat.
Passé ce délai, si la commande a été traitée ou expédiée, nous ne pourrons pas la modifier ou l’annuler.

Contact : 📩 contact@mon-tour-de-lit-tresse.fr

6. Que faire si je reçois un article défectueux ?

Veuillez nous contacter par e-mail avec :

Une preuve d’achat
Une ou plusieurs photos de l'article concerné
Votre préférence : remplacement ou remboursement

📩 contact@mon-tour-de-lit-tresse.fr

7. Quels sont les matériaux utilisés ?

Nos tresses de lit sont fabriquées à partir de matériaux de haute qualité, doux, sûrs et non toxiques, adaptés aux bébés et enfants.
Nous utilisons principalement du coton Oeko-Tex® et des rembourrages hypoallergéniques.

8. Comment entretenir et nettoyer ma tresse de lit ?

Nos tresses sont lavables à la main ou en machine à 30°C (cycle délicat, dans un sac de lavage si possible).
Évitez le sèche-linge. Laissez sécher à plat à l’air libre.

9. Les tresses de lit sont-elles sûres pour les bébés ?

Oui, nos tresses sont conçues pour la sécurité et le confort de votre bébé.
Elles servent de protection dans le lit ou le parc et sont fabriquées selon des normes strictes.
Attention : la tresse ne remplace pas une surveillance parentale active.

10. Proposez-vous des options de personnalisation ?

Oui ! Nous proposons des coloris personnalisables. Vous pouvez choisir parmi différentes couleurs pour créer une tresse qui s’harmonise avec votre chambre.
Contactez-nous pour en savoir plus.

11. Puis-je échanger un produit contre une autre couleur ou taille ?

Oui, si l’article est dans son état d’origine.
Contactez-nous pour organiser un échange :
📩 contact@mon-tour-de-lit-tresse.fr

Les échanges sont soumis aux mêmes conditions que les retours.

12. Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons :

Carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express)
PayPal
Shop Pay

Tous les paiements sont 100 % sécurisés.

13. Y a-t-il des frais de réapprovisionnement ?

Non, nous ne facturons aucun frais de restockage.
Seuls les frais de retour sont à votre charge, le cas échéant.